I. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Thân chào quý khách hàng!

Nhằm hướng tới sự tiện lợi cho quý khách hàng kể từ khi quý khách truy cập vào website www.tawaraya.com.vn cho đến khi sản phẩm đến tận tay khách hàng một cách hài lòng nhất. Chúng tôi luôn đưa ra nhiều phương án hướng đến sự đơn giản, tiện lợi và an toàn đến với quý khách hàng. Và hình thức thanh toán chắc chắn chúng tôi cũng muốn thật sự đơn giản và đáng tin cậy. Dưới đây là các hình thức thanh toán khách hàng có thể chọn lựa.

1. Thanh toán trực tiếp với nhân viên giao nhận

Hình thức này phù hợp áp dụng cho quý khách là cá nhân, hộ gia đình ở TP.HCM mua hàng với giá trị nhỏ và vừa. Sau khi đặt hàng chúng tôi sẽ cử nhân viên giao nhận đến tận nơi giao hàng mà quý khách mong muốn. Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp với nhân viên giao nhận, về phía nhân viên giao nhận sẽ cung cấp đầy đủ cho quý khách những giấy tờ sau đây: sản phẩm đúng yêu cầu của quý khách, phiếu xuất kho, hóa đơn GTGT (nếu có).

2. Mua hàng trực tiếp tại công ty

Quý khách có thể trực tiếp đến địa chỉ số 4, đường Tân Thới Nhất 18, khu phố 4, phường Tân Thới Nhất, quận 12 để được tư vấn kỹ thuật, tham khảo sản phẩm trực tiếp, và thanh toán trực tiếp.

3. Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên ứng dụng OnePay.

OnePAY là nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ, dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến cho chúng tôi. Tham khảo thông tin về OnePAY tại www.onepay.vn

Khi mua hàng qua trang web tawaraya.com.vn, quý khách có thể thanh toán qua thẻ nội địa ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế (Visa, master card, JCB ) có đăng ký tính năng thanh toán online

Lưu ý: khi thanh toán qua thẻ ATM quý khách sẽ trả phí dịch vụ thẻ: 2,000 đồng/ lượt đặt hàng, 8,000 đồng đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, master card, JCB )

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần sự tư vấn thêm về sản phẩm hoặc chính sách của công ty vui lòng liên hệ Hotline trên website hoặc gởi email về địa chỉ: info@shokuren-vn.com để được tư vấn chính xác hơn.

II. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

CÔNG TY TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM giao hàng trong trong phạm vi :

A. Trong nội thành TP.HCM bao gồm:

- Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, quận 9, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Gò Vấp, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Bình Tân. Đối tác vận chuyển của chúng tôi là Ahamove, hoặc GHTT 365, hoặc 1 tối tác giao hàng khác sẽ giao hàng đến quý khách hàng. Tất cả các sản phẩm, trọng lượng, kiện hàng, phí giao hàng đều tính 30.000 đồng/chuyến.

- Thời gian giao hàng: Từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ những ngày lễ theo quy định nhà nước) như khung giờ bên dưới:

- Từ 10:00 –> 12:00 am.

Từ 15:00 –> 17:00 pm.

Đơn đặt hàng trước 11 giờ sẽ được giao đến trong ngày, sau 11 giờ sẽ được giao đến trong sáng hôm sau.

B. Đơn hàng ngoài khu vực TP.HCM:

Sẽ giao đến quý khách thông qua vận chuyển của Tiki, Shopee hoặc vận chuyển do Shokuren sắp xếp. Thời gian giao hàng dao động từ 3-7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Chi tiết thêm về thời gian, ngày giao nhận chúng tôi sẽ báo đến quý khách khi nhận được đơn hàng.

Gạo sau khi xay xát sẽ được giao ngay đến quý khách hàng, nên bất cứ lúc nào quý khách cũng nhận được gạo tươi ngon nhất!!!

III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CÔNG TY TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM CAM KẾT

Mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối khi truy cập vào website www.tawaraya.com.vn . Bên dưới đây là các điều khoản cam kết bảo mật của chúng tôi. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ vì đây là quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trên internet. Các điều khoản cam kết nhằm mục đích thể hiện sự tôn trọng quyền lợi và lợi ích của quý khách hàng khi mua sắm trên website của chúng tôi.

1. Thu thập thông tin cá nhân.

Khi truy cập vào website www.tawaraya.com.vn hoặc sử dụng một số tính năng của trang web, quý khách sẽ được yêu cầu đăng ký hoặc đăng nhập. Lưu ý: quý khách hàng cần điền thông tin cá nhân chính xác, giúp chúng tôi dễ dàng trao đổi, tư vấn, thông báo, vận chuyển, quảng bá, cập nhật khuyến mãi đến quý khách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp lý về thông tin quý khách khai báo. Ngoài ra, nhờ sự hổ trợ của một số công cụ theo dõi trạng thái của website chúng tôi cũng có thể nắm được thông tin về số lần khách hàng ghé thăm website của chúng tôi, bao gồm số webpage mà quý khách đã đọc, số liên kết bạn đã click có liên quan đến trang web của chúng tôi Các thông tin khác được thu thập: địa chỉ IP, ngôn ngữ, thời gian và địa chỉ truy xuất.

2. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân.

Các thông tin cá nhân của khách hàng do chúng tôi thu thập lưu trữ lại cam kết được giữ kín 100%. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này với mục đích tư vấn, báo giá, báo với khách hàng về các chương trình khuyến mãi đang được áp dụng tại cty TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM, chăm sóc khách hàng được tốt hơn.

3. Một số lưu ý trong cam kết bảo mật

Thông tin khách hàng cung cấp chúng tôi sẽ bảo mật tuyệt đối theo cam kết nhờ những công nghệ bảo mật. Tuy nhiên, việc rò rỉ thông tin trên đường truyền internet là chuyện không thể tránh khỏi, vì vậy chúng tôi chỉ cam kết các thông tin quý khách hàng đã đến với chúng tôi sẽ được bảo mật tuyệt đối, còn những thông tin hacker lấy được trên đường truyền, hoặc việc sử dụng internet của khách hàng không đúng cách (cho một người nào khác biết thông tin account, password. Sử dụng chung máy với nhiều người nhưng không đăng xuất tài khoản, xóa lịch sử trình duyệt. Máy tính cá nhân của quý khách hàng bị nhiểm phần mềm độc hại, spyware…).

4. Một số trường hợp chúng tôi buộc chia sẽ thông tin.

Trước tiên chúng tôi xin nhắc lại, chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng 100%. Nhưng trong một số trường hợp chúng tôi sẽ phải tiết lộ thông tin khách hàng nêu sau:

+ Trong một số dự án cần nghiên cứu thị trường, chúng tôi sẽ thuê một đơn vị tiến hành dự án nghiên cứu. Và khi đó chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cho họ, nhưng sẽ thỏa thuận, yêu cầu đơn vị thứ ba này tuyệt đối bảo mật những thông tin do chúng tôi cung cấp.

+ Một số trường hợp có liên quan đến pháp lý, đến quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp như sau:

** Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật có thẩm quyền;

** Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;

** Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

5. Quy định về “Spam”

Hiện tại email maketting là một phương pháp kinh doanh online rất hiệu quả, nhưng cùng với đó là những bất cập về thư rác (spam mail). Chính vì vậy chúng tôi chỉ trả lời những yêu cầu của khách hàng đã đăng ký trên hệ thông của chúng tôi, hoặc đã từng sử dụng dịch vụ, giao dịch với cty TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM Chúng tôi chỉ sử dụng email, Facebook, hoặc số điện thoại được đăng trên website ngoài ra tất cả các thông tin liên hệ khác nếu quý khách không đảm bảo chính xác là của chúng tôi xin vui lòng không làm theo yêu cầu đó.

6. Lưu ý thay đổi về chính sách

Hình thức kinh doanh, chính sách của www.tawaraya.com.vn hoàn toàn có thể đổi mới mà không cần thông báo trước với khách hàng. Những thay đổi nhằm đáp ứng định hướng kinh doanh, chính sách của công ty. Hoặc có thể thay đổi để hoàn thiện, mang đến môi trường thân thiện với người tiêu dùng hơn khi truy cập vào website của chúng tôi. Các nội dung thay đổi, chỉnh sửa Chính Sách Bảo Mật mới của chúng tôi hoàn toàn chỉ có tác dụng trên trang www.tawaraya.com.vn ngoài ra không ảnh hưởng đến bất cứ một website nào cùng hệ thống của công ty SHOKUREN VIỆT NAM hoặc một website thứ ba có liên kết với chúng tôi. Chính vì vậy có một yêu cầu cung cấp thông tin nào không phải là yêu cầu của ban quản trị www.tawaraya.com.vn , xin vui lòng đọc, tìm hiểu kỹ trước khi cung cấp thông tin cá nhân. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu quý khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho một đơn vị khác ngoài website của chúng tôi.

7. Thông tin liên hệ

Để hướng đến sự thân thiện nhất với người dùng chúng tôi rất mong nhận được phản hồi, góp ý của quý khách hàng nhằm hoàn thiện hơn website : www.tawaraya.com.vn Mọi thắc mắc, góp ý vui lòng gởi về email:info@shokuren-vn.com hoặc HOTLINE ở trên website. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm và ủng hộ !!!

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Vấn đề hậu mãi, sản phẩm hư hỏng liên quan đến chất lượng, vị, bao bì chứa gạo.

Vui lòng liên hệ đến số Hotline của chúng tôi trên website hoặc gửi đến email : info@shokuren-vn.com kèm theo phiếu xuất kho hoặc hóa đơn GTGT (nếu có) khi mua sản phẩm.

2. Quy định, chính sách khi khách hàng muốn đổi hàng.

– Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng như quý khách đặt hàng.

– Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển (như bong tróc, bể vỡ).

3. Sản phẩm chỉ được đổi khi có xác nhận của bộ phận kiểm tra chất lượng và tuân thủ các quy định sau

Thời gian: không vượt quá 7 ngày.

Điều kiện về sản phẩm

– Trường hợp sản phẩm bị lỗi về hình thức ngay lúc giao hàng tới khách hàng (lỗi do nhà sản xuất, hoặc lỗi do người giao hàng): phải báo ngay tới công ty TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM, yêu cầu nhân viên giao hàng và khách hàng chụp hình ảnh ghi nhận lỗi sản phẩm để gửi đến chúng tôi kiểm tra.

– Sản phẩm đổi trả phải còn trong tình trạng đóng gói trong bao bì chuyên dùng của công ty SHOKUREN VIỆT NAM đã giao đến quý khách – Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, sách hướng dẫn sử dụng.

Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về CÔNG TY TNHH SX-TM-DV-SHOKUREN VIỆT NAM