ご不明な点がありましたら、下記Q＆Aをお読みいただくか、或いは当店LINEからもお気軽にご連絡ください！

・商品は返品可能ですか？

米袋の破損、商品の中の異物混入などありましたら写真を添えてご連絡くださいませ。速やかに返品および新しい商品の交換対応をさせていただきます。

 

・注文したものと異なる商品が届きました。交換可能ですか？

お手数ですが、ご連絡いただけましたら速やかに商品交換のご対応をさせていただきます。

 

・ホーチミン以外への配送について、日時指定はできますか？

 恐れ入りますが、ホーチミン以外への配送について、日時指定は不可となります。配送を外部業者に依頼しているため、ホーチミンから出荷後、2日～8日後のお届けとなります（配送業者の、その時の状況によります）。

 

・お米受け取り時、配送ドライバーの方のベトナム語がよくわかりません。

恐れ入りますが、ドライバーは全てベトナム人のため、日本語が話せません。そのため「Japanese Rice?」と確認いただくか、受け取り場所がよくわからないなどの場合は当店のLINEにご連絡くださいませ。当店スタッフ（日本語可）が対応いたします。

  

・ 配送時にレセプションに預けてもらいたいです。

ご注文時、備考欄（メモ）にレセプションお預けの旨、ご記載ください。なお、レセプションにお預けの際は、通常お部屋番号が必要になりますため、お忘れないようご記載くださいませ。代引きの場合も、代金をレセプションにお預けいただけましたら、配送スタッフがお米をお預け時に、代金をレセプションから回収いたします。

 

・無洗米を買ったのですが、水を入れると白く濁ります。なぜですか？

白い濁りはお米のデンプン層が溶け出したものです。ヌカではないのでご安心ください。当店の無洗米は「乾式無洗米」という手法を採用しており、肌ヌカは除去していますが、旨み層はギリギリ残した状態でご提供しております。